FAQ
📦 ¿Cómo puedo hacer un pedido en Divine Pain?
Puedes realizar tu pedido como usuario invitado o creando una cuenta. Si decides registrarte, tendrás acceso a tu historial de compras, lista de espera y seguimiento de pedidos en un solo lugar.
🧾 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Podemos ayudarte a cambiar la talla, la dirección o cancelar la orden.
Escríbenos lo antes posible a:
📲 WhatsApp: +57 310 389 8473
📧 Correo: divinepainsp@gmail.com
Una vez el pedido ha sido procesado por la transportadora, no es posible hacer cambios ni cancelaciones.
📍 ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía para rastrearlo. Si tienes cuenta en Divine Pain, también podrás verlo en tu perfil, en la sección “Mis pedidos”.
🔄 ¿Cómo puedo devolver o cambiar una prenda?
Desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Primero debes contactarnos y seguir las instrucciones antes de realizar cualquier envío.
Condiciones:
La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
Los gastos de envío para devoluciones no están cubiertos por Divine Pain (excepto si el producto tiene un defecto).
No aceptamos devoluciones de productos personalizados o usados.
Consulta nuestra política.
💰 ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra o por transferencia bancaria.
Se devuelve el valor del producto, excluyendo el envío (excepto en casos de error o prenda defectuosa).
El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles tras la verificación del estado del producto.
🧾 ¿Puedo elegir un bono en lugar del reembolso?
Sí. Puedes solicitar un cupón digital por el mismo valor para usar en futuras colecciones. No tiene vencimiento.
📐 ¿Qué talla debo elegir?
En cada prenda encontrarás una guía de tallas detallada.
Si tienes dudas, contáctanos y te ayudaremos a elegir la medida ideal para ti:
📧 soporte@divinepain.com
🔒 ¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Tu información se guarda de forma segura y jamás se compartirá con terceros.
Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer más.
🔁 ¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí, puedes finalizar tu compra como invitado. Registrarte te permitirá acceder más fácilmente a tus pedidos, lista de espera y promociones especiales.
💳 ¿Qué métodos de pago acepta Divine Pain?
Aceptamos:
Tarjetas de crédito y débito
Transferencia bancaria
PSE
NEQUI
Todos los pagos se procesan de forma segura.
🌎 ¿Hacen envíos nacionales e internacionales?
Sí. Realizamos envíos a toda Colombia y a varios países del exterior.
Colombia: 2–5 días hábiles a partir del despacho.
Internacional: Hasta 15 días hábiles
El costo se calcula automáticamente según tu dirección al finalizar la compra.
🧵 ¿Puedo devolver un producto personalizado?
No. Los productos personalizados o hechos por encargo no son elegibles para devolución o cambio, salvo que tengan un defecto comprobable de fábrica.
📨 ¿Cómo me suscribo o cancelo el boletín?
Para recibir novedades y lanzamientos exclusivos, suscríbete al final de nuestra página web.
Si deseas cancelar, puedes hacerlo directamente desde cualquier correo que hayas recibido, haciendo clic en "Cancelar suscripción".
📞 ¿Necesitas ayuda directa?
Estamos aquí para resolver tus dudas, acompañarte en el proceso de compra o brindarte soporte postventa.
Escríbenos o llámanos:
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Correo electrónico: divinepainsp@gmail.com
Nuestro equipo responde de lunes a viernes en horario hábil.
Atención personalizada, rápida y directa.
Queremos que tu experiencia con Divine Pain sea impecable.