Guia de medidas

Talla	Ancho (cm)	Largo (cm)	Largo de manga (cm)
S	56	72	23
M	58	74	24
L	60	76	25
XL	62	78	26
XXL	64	80	27

*Las medidas de la tabla son aproximadas y pueden variar entre prendas.

Politica de garantías, cambios y devoluciones

Política de garantías, cambios y devoluciones.

 

Si tu paquete presenta daños visibles, ha sido abierto o notas algún faltante, es importante dejar constancia en la guía de entrega.
Además, graba un video de apertura como prueba, sin cortes ni ediciones.

Tienes hasta 3 días calendario desde la recepción para reportarlo.
Envía las evidencias al correo 📩 divinepainsp@gmail.com o por WhatsApp al 📱 +57 310 389 8473.

En caso de no dejar constancia en la guía o de no contar con pruebas claras, no podremos asumir responsabilidad directa. El caso se gestionará inicialmente con la transportadora.

 

GARANTÍA DE PRODUCTOS

Si tu prenda presenta defectos de calidad o fabricación, puedes solicitar garantía conforme a la ley colombiana. Inicialmente se intentará reparar el producto. Si no es posible, podrás optar por:

-Un reemplazo de la misma referencia.

-Un saldo a favor para futuras compras.

-La devolución del dinero.

-El artículo debe estar limpio, sin modificaciones y solo debe ser enviado tras recibir autorización.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y PRODUCTOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en prendas íntimas, vestidos de baño, medias, leggins, fragancias, bisutería o artículos de cuidado personal.

Para solicitar un cambio, la prenda debe:

 

-No haber sido usada ni lavada.

-Conservar todas sus etiquetas originales.

-Estar limpia y sin manchas visibles.

-No presentar rastros de desodorante, maquillaje o sustancias que puedan dañar el tejido.

-No haber sido expuesta a blanqueadores ni productos químicos.

-Mantener su color y aspecto original, sin señales de desteñido.

-No haber sido ajustada, modificada o alterada en ningún modo.

-La estructura y forma de la prenda debe permanecer intacta.

-Los estampados, bordados o apliques no deben presentar daños por lavado o manipulación.

-Estar en las mismas condiciones en las que fue entregada.

-Recomendamos no retirar la etiqueta antes de probar la prenda.

-Debe conservarse el empaque original en buen estado.

-Te recomendamos tener a mano el comprobante de compra o datos del pedido.

Para iniciar el proceso, escríbenos a +57 310 389 8473 o al correo divinepainsp@gmail.com.
Una vez recibida la prenda, será evaluada por nuestro equipo de calidad. Si se comprueba un uso inadecuado, la garantía no aplicará.

En caso de ser aprobada, Divine Pain asumirá los costos de envío. Si se rechaza, el cliente deberá cubrirlos para recibir nuevamente el artículo.

En caso de no aprobarse la garantía, el cliente deberá asumir los costos de transporte generados durante el proceso.
Divine Pain enviará una notificación detallada con las razones técnicas y la evidencia que respalda la decisión.
El pago del valor del envío deberá realizarse a la cuenta indicada para que el producto pueda ser devuelto nuevamente al cliente.

El tiempo máximo de respuesta es de 30 días hábiles desde la recepción del producto.

 

RETRACTO

Si deseas ejercer tu derecho de retracto, deberás comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp +57 310 389 8473 dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido, según el registro de la empresa transportadora.

Una vez establezcas contacto, te indicaremos paso a paso el procedimiento que debes seguir. Es fundamental que no envíes el producto sin previa autorización, ya que necesitamos hacer seguimiento detallado del caso. Divine Pain no se hace responsable por paquetes enviados sin aprobación o por pérdidas ocasionadas durante un envío no autorizado.

El cliente deberá asumir los costos de transporte y enviar el producto en condiciones óptimas, acompañado de evidencia fotográfica que demuestre que el artículo se encuentra en perfecto estado, sin alteraciones ni señales de uso. Recomendamos asegurar el paquete por su valor total, en caso de pérdida o daño durante el tránsito.

Para que el retracto sea válido, la prenda debe conservar:

-Todas sus etiquetas, marquillas y accesorios originales.

-El embalaje en el que fue entregada.

-Y no presentar señales de uso, deterioro, lavado, modificación o cualquier alteración que afecte su estado original.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, se te solicitará una certificación bancaria a nombre del titular que realizó la compra. La devolución del dinero se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir del momento en que confirmemos la recepción y aprobación del retracto.

Importante:
El reembolso cubrirá únicamente el valor del producto. Los costos de envío no son reembolsables.
El derecho de retracto no aplica para productos en promoción, con descuento, o que hayan sido usados o alterados.

 

Todo lo no especificado aquí se regirá por la legislación colombiana vigente.